Klachtenprocedure – derkbransen.com

Bij derkbransen.com streven wij naar hoogwaardige dienstverlening en professionele samenwerking. Indien een opdrachtgever niet tevreden is over de dienstverlening, kan een klacht worden ingediend. Klachten worden zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld conform onderstaande procedure.

 

Artikel 1: Definities

1.1 Klager: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een klacht indient over de dienstverlening van derkbransen.com.

1.2 Klacht: een schriftelijke en gemotiveerde uiting van ongenoegen over de uitvoering van een Dienst of het handelen van de Aanbieder.

 

Artikel 2: Indienen van een klacht

2.1 Klachten dienen schriftelijk en gemotiveerd te worden ingediend binnen vier weken na het voorval waarop de klacht betrekking heeft.

2.2 Een klacht kan worden ingediend per e-mail via het op de website vermelde contactadres van derkbransen.com.

2.3 De klacht dient ten minste te bevatten:

2.3.1 Naam en contactgegevens van de klager;

2.3.2 Datum van indiening;

2.3.3 Een duidelijke omschrijving van de klacht;

2.3.4 Eventuele relevante documenten of onderbouwing.

 

Artikel 3: Behandeling van de klacht

3.1 Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvangt de klager een bevestiging van ontvangst.

3.2 De klacht wordt binnen vier weken inhoudelijk beoordeeld en beantwoord.

3.3 Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de klager hiervan gemotiveerd op de hoogte gesteld met een indicatie van de aanvullende termijn.

3.4 Indien gewenst kan in overleg een bemiddelingsgesprek plaatsvinden om tot een oplossing te komen.

3.5 Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.

 

Artikel 4: Mediation

4.1 Indien partijen niet tot een bevredigende oplossing komen, kunnen zij in onderling overleg besluiten tot mediation.

4.2 Mediation vindt uitsluitend plaats indien beide partijen hiermee instemmen.

4.3 De mediator wordt in gezamenlijk overleg gekozen.

4.4 Mediation is niet bindend, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

 

Artikel 5: Rechtsgang

5.1 Indien mediation niet tot een oplossing leidt of niet wordt overeengekomen, staat het partijen vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter, conform de bepalingen in de Algemene Leveringsvoorwaarden.

 

Artikel 6: Vertrouwelijkheid

6.1 Alle klachten en bijbehorende communicatie worden vertrouwelijk behandeld.

6.2 Informatie wordt uitsluitend gedeeld met direct betrokkenen, tenzij wettelijke verplichtingen anders voorschrijven.

 

Artikel 7: Registratie en bewaartermijn

7.1 Klachten worden geregistreerd en gedurende twee jaar bewaard ten behoeve van kwaliteitsverbetering en administratieve doeleinden.

Artikel 8: Inwerkingtreding

 

8.1 Deze klachtenprocedure is van kracht sinds 12 February 2026.

​

​